Refund policy

Política de Troca e Devolução
1.⁠ ⁠Condições Gerais
1.1. Prazo para Troca e Devolução: O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal e da embalagem original.
1.3. Instruções de Uso e Lavagem: É essencial seguir as instruções de uso e lavagem fornecidas, garantindo a durabilidade da peça. Defeitos decorrentes do uso inadequado não serão cobertos por nossa política de troca ou devolução.

2.⁠ ⁠Procedimento para Troca e Devolução
2.1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2.2. Postagem do Produto: Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Leve o produto até a agência mais próxima, preferencialmente na embalagem original ou em qualquer embalagem reutilizada, como caixas ou envelopes. É importante incluir a nota fiscal de compra dentro da embalagem para que possamos realizar a conferência dos itens recebidos.
2.3. Análise do Produto: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto atender às condições estabelecidas, procederemos com a troca, reembolso, ou emissão de um vale-compras.

3.⁠ ⁠Opções de Reembolso e Vale-Compras
3.1. Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento original do pedido:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
3.2. Vale-Compras: Você pode optar por receber um vale-compras no valor pago. O vale-compras não tem prazo de validade e pode ser usado em qualquer compra futura na Magma Shop.
3.3. Diferença de Valor: Caso a troca seja por um produto de menor valor, o reembolso parcial será realizado conforme o meio de pagamento original ou através de crédito em vale-compras.
4.⁠ ⁠Frete e Custos de Envio
4.1. Frete da Primeira Troca: A Magma Shop arcará com os custos de frete da primeira troca. Para trocas subsequentes, os custos de envio ficarão por conta do cliente.
4.2. Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou reparo, com custos de envio arcados pela Magma Shop.

5.⁠ ⁠Produtos com Defeito
5.1. Garantia: Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados, reparados ou ter o valor reembolsado. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte.
5.2. Análise de Defeito: Os produtos passarão por análise técnica. Se constatado o defeito, procederemos com a solução escolhida pelo cliente.

6.⁠ ⁠Condições Especiais
6.1. Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
6.2. Ofertas e Promoções: Produtos adquiridos em ofertas ou promoções seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando o valor pago na compra.

7.⁠ ⁠Contato
Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail shop@magma.cx

Essas políticas foram desenvolvidas para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, proporcionando uma experiência de compra satisfatória.